Is Customer Journey Mapping hét onderwerp van gesprek binnen jouw organisatie? Journey maps leveren zeer waardevolle inzichten op, waarmee je de klantbeleving kunt verbeteren én waarmee je kunt uitgroeien tot een succesvolle organisatie. Maar waar begin je met verbeteren op basis van een customer journey map? Hoe ontdek je de knelpunten in jouw dienstverlening? Hoe ontdek je wáár in de klantreis de meeste verbeterpotentie ligt? In zeven stappen zoomt Blauw in op waar in de customer journey je kunt gaan verbeteren.